四川时时彩官方网|四川时时彩
員工之家
員工事跡
華南家文化
黨建、工會

 

 

 

 

 
 
華南家文化

 
扎實開展質量管理月活動
2016年6月2日 閱讀504次
    根據胡總在公司月度會議上的指示精神,5月份為 “公司質量管理月”,圍繞“質量在我心中、質量在我眼中、質量在我手中、文明用語在我口中”的“四中”質量管理理念,開展“優質服務在基層”為主題的“質量月”活動,進一步增強全員服務質量意識,全面提升物業服務品質。
  領導重視,精心策劃,狠抓落實。公司領導十分重視 “質量月”活動的開展,組織公司機關干部和員工召開專題工作會議,圍繞公司質量“四中”制定了 “優質服務在基層”為主題的“質量月”活動方案,明確了活動時間、檢查內容和范圍,建立了獎懲機制。由公司品質運行部牽頭,抽調基層質控專員進行交叉檢查與抽查,開展質量評比。各項目處高度重視,進行了普遍廣泛的宣傳發動,讓每位員工知曉活動的內容與要求,營造了開展質量月活動的良好氛圍,確保“質量月”活動在基層項目處扎實進行。
  加強培訓,增強全員服務質量意識。品質運行部結合公司制定下發的員工手冊、作業指導書、檢查標準等質量管理文件,組織各項目處質控人員及相關主管(主任)共30人次,開展業務知識和技能培訓,尤其對“質量管理”理念做了深入培訓,同時開展討論,提高管理人員的質量服務意識,規范工作流程,讓“質量月”活動深入人心,大大提升了管理人員的工作積極性。
  根據 “質量月”活動要求,品質運行部重點組織開展了保潔亮點評比和秩序維護服務品質提升工作,組織秩序維護主管骨干,到各項目處進行現場業務培訓、指導,對秩序維護人員進行了車輛交通指揮手勢、消防服的穿戴、應急事件的處置能力等技能與素質培訓;提升了一線秩序維護員的服務意識和業務技能。
  堅持學用結合、以會代訓、交叉互補、崗位培訓等多種形式,針對少數項目處培訓落實不到位的狀況,要求各服務中心分專業開展業務知識培訓每月至少1次;以會代訓總結不足每周至少1次;崗位培訓指導至少每日1次;從儀容儀表、禮節禮貌到工作流程、崗位職責都進行了系統的培訓,讓“質量月”活動在一線員工中形成高漲的工作熱情,每個人都以熟練的技能和良好的工作質量。
   全面質量檢查,提升服務品質。現場檢查是“質量月”活動最重要的部分,品質運行部在各項目處自查的基礎上,結合公司月度品質檢查,對所有項目處進行了一次全面檢查,檢查項目處是否存在管理思路混亂、服務思想松懈、質量意識淡薄、服務技能欠缺等日常服務工作中容易存在的缺陷,同時排查各項目處重點部位、重要設施設備的安全隱患,及時分類分項落實到人限期整改。品質運行部對檢查情況及時進行了分析匯總與通報,通過“質量月”活動,促進了各項目處服務質量的有效提升。

[打印本頁]      [關閉窗口]
江蘇華南公司版權所有 揚州大自然網絡信息有限公司設計制作
蘇ICP備10101813號
四川时时彩官方网