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儀征人醫項目處關于“三個還給”的討論發言
2016年7月21日 閱讀577次

尊敬的胡總、各位同仁:
    大家好!今天我們在這里圍繞公司提出的“三個還給”(即將時間還給工作、將質量還給創新、將滿意還給領導)進行討論,我個人認為很及時、很準確、很關鍵,因為2016年將是公司取得重大發展和突破的一年,“三個還給”就是三個重點環節,一著不能讓,一著不能軟。“三個還給”的提出,是英明之舉,是公司高層領導高瞻遠矚智慧的結晶。“三個還給”對于推動我們基層項目處工作具有極大的促進作用。下面,我想就我們儀征人醫項目處圍繞“三個還給”如何開展工作的,作一個簡要匯報:
    一、通過每日“五件事”,將時間還給工作。我們知道,由于我們這個行業屬于勞動密集型行業,人員年齡相對偏大、總體素質相對偏低,加之人的惰性的原因,要想讓員工自發自動,自覺而為,把時間真正用在工作上,按公司的標準要求做事,幾乎是不可能的事情。那么,怎么辦呢?俗話說,“兵熊熊一個,將熊熊一窩”。因此,項目處決定從管理人員抓起。根據公司對管理人員“六個性”的要求,首先強調工作的計劃性,項目處結合實際工作需要,提出了“四加一”的模式,即規定了四個必做和一個選項,四個必做是指必查員工儀容儀表、必查每日周重點、必查兩次濕拖地面、每天必須與護士長見面一次,一個選項由管理人員自行確定。生活護理四個必做是指必查護工儀容儀表、必查每日動態表、必查三聯單簽字是否規范、每天必須與護士長見面一次。這樣做的目的,一方面讓管理人員知道自己每天要做什么,另一方面除了規定項目以外,讓管理人員下班回家以后,即時躺在床上,也要考慮第二天需要做的重點工作是什么?“四加一”模式激發了管理人員的主觀能動性,讓她(他)們自己逼著自己去盯(盯現場)、去查(查質量)、去促(促提高),如此一來,不僅好習慣自然養成,而且真正做到了將時間還給工作。
    二、通過發揮“五個力”,將質量還給創新。這里我要說的“五個力”是指提高能力、激發動力、開發智力、增強魄力、展現魅力。這是項目處對管理人員的要求。能力是創新的基礎,動力是創新的源泉,智力是創新的途徑,魄力是創新的保證,魅力是創新的結果。追求質量、提升質量就必須依靠不斷的創新。那么如何創新,提高質量?
    一是提高能力。在提高管理人員能力上,項目處主要做了以下三個方面工作:
    1、熟知標準、掌握標準。這里說的標準不僅僅是保潔標準,還有考核標準,工作要求,以及規范的流程等等,每星期組織學習一次。同時,我們還將病房每日一事(周重點)、病區工作流程及標準、床單元終末消毒處理流程圖、多功能清潔車的擺放標準及操作流程、抹布清洗消毒流程、手術室、手術間終末保潔消毒流程、衛生間保潔消毒流程、衛生間除異味操作流程、地面污染處理流程、報修流程等全部塑封,人手一套,對照學習。另外,我們還將以上塑封內容發到病區,懸掛在多功能車上,讓員工也每天對照學習,避免了以前隨意張貼的現象。
    2、現場培訓、現場指導。我們有些管理人員眼睛里沒有貨,不知道怎么查,看不到問題的存在。項目處就利用周檢查的機會,現場進行培訓指導,授人以魚不如授人以漁。
    3、組織參觀、組織學習。利用周日時間組織他們到附近的醫院進行參觀學習,讓管理人員親身感受一下人家的保潔質量如何,也讓他們知道自身的差距在哪里。
    二是激發動力。項目處及時傳達公司每次對接培訓會的主要精神,將公司獲得的榮譽,比如2016年公司獲得物業管理(醫院)企業聯盟成員、江蘇省質量服務信譽優秀物業管理公司、江蘇服務業品牌稱號,及時與大家分享,增強自豪感、榮譽感、歸宿感,幸福感,激勵管理人員保持工作激情,樹立創新意識,讓大家知道,唯有創新才有突破,唯有突破才有出路。
    三是開發智力。創新不是遙不可及,但也不是簡簡單單,隨隨便便就能做到的,需要我們開動腦筋,善于思考、善于研究,那么創新就會無處不在。在實際工作中,我們發現將全能清潔劑、起蠟水、除油劑按1:1:1的比例形成“三合一”,對于清除黑斑、清理衛生死角效果顯著,十分輕松,深受員工歡迎,達到了事半功倍的效果。
    四是增強魄力。沒有魄力,我們的工作就會瞻前顧后,畏首畏尾,甚至會陷入被動的局面。就拿員工例會來說,應該先進行工作點評,然后指出存在問題,再提出解決辦法或提出具體要求,條理清楚,說話果斷。然而我們有些管理人員開會軟不拉幾,還征詢意見,搞得七嘴八舌,達不到開會的效果。項目處知道此事以后,立即給予了糾正。還有就是拿出魄力,加大考核力度。考核從來就不是目的,只是一種手段。我們有的管理人員喜歡做老好人,結果適得其反。員工犯了錯,你越是不考核,他(她)就越不買你的賬,你的威信就會大大降低。尤其是護工管理,我們有一套自己的辦法。每個月月底,首先征詢病人或家屬的意見,然后護士長打分,最后項目處結合平時表現給護工評分,并按照評分比例護士長30%、項目處70%,計算最終得分。達到100分的,獎勵100元,達到95分以上(含95分),不獎不罰,90分以上(含90分)扣罰50元,90分以下扣罰100元。下一步我們還想結合最終評分,對收入較高的病區實行護工末尾淘汰,到收入相對較低的病區輪崗。
    五是展現魅力。做到以上四點,個人魅力、工作魅力歸根結底是人格魅力就會自然顯現,這里不再贅述。
    三、通過堅持“五個勤”,將滿意還給領導。隨著醫院后勤社會化的不斷發展,醫療后勤服務管理工作面臨許多新情況新挑戰,物業管理服務如何適應新形勢,我們儀征人醫項目處管理團隊在加強自身建設的同時,緊盯醫院服務需求,與院方建立和諧的相互關系,用 “五勤”贏得滿意。
    一是“腦勤”,爭做“善于思考”的人。根據公司年初制定的工作與發展計劃的要求,結合醫院的特點,積極動腦筋找準切入點,將醫院的服務要求、服務理念轉化成項目處的服務行動,由被動服務轉為主動服務,變“要我做”為“我要做”,不把自己當外人,主動融入醫院管理當中,從思想上行動上真正做到“醫院、華南是一家”。
    二是“嘴勤”,爭做“張口能講”的人。醫院就像一個小社會,后勤服務工作千頭萬緒、紛繁復雜。要實現與院方的無縫對接,至少做好三個方面的事情:1、項目處幾乎每天都要與后勤保障科保持溝通和聯系,及時反映工作中需要協調和解決的事項。2、每周一定期向分管院長匯報上一周工作情況及本周工作計劃,認真聽取分管院長對我們工作的指示和要求。3、在院方中層干部早會上,每月匯報一次前一階段的主要工作。通過匯報,讓院方中層以上的領導了解到我們做了什么,也讓他們看到實實在在的變化,從而贏得院領導及各職能部門負責人的充分肯定和工作上的最大配合與支持。
    三是“眼勤”,爭做“主動發現問題”的人。項目處所有管理人員每天堅持在一線,主動巡查發現問題,能現場整改的,就迅速整改到位,不能現場整改的,就限時整改到位。項目處每天有一名質控員負責督查,將檢查到的存在問題打印上墻,在督促各區域主管(領班)整改的同時,主動與后勤保障科具體對接人溝通聯系,及時匯報整改情況。
    四是“手勤”,爭做“遇事能干”的人。管理人員除勤于做好巡檢記錄外,更突出自己的動手能力、處事能力。具體做好三個方面工作:
     1、做好后勤的“后勤”。凡是屬于醫院后勤的事情,只要有需要,無論是份內的,還是份外的,項目處總是沖鋒在前,積極完成。
     2、做好突發事件的應急處理。遇到突發事件時,項目處迅速啟動應急預案,組織人員第一時間趕赴現場進行處理,將損失降到最低限度。
     3、圍繞等級醫院創建復評,做好自身工作。項目處緊跟醫院的工作節奏和發展步伐,將創建復評工作作為重中之重來抓,確保等級醫院復評一次性過關。
     五是“腿勤”,爭做“深入現場一線”的人。項目處管理人員堅持90%以上的時間深入現場,主動巡查,主動對接,及時與各科室、病區護士長進行溝通,努力把問題消滅在萌芽狀態,同時,也讓院方時時、刻刻、處處看到我們管理人員的身影。
項目處工作的 “五勤”,讓院方了解到我們是勤奮的人,是做事的人,是實實在在的人,進而讓院方信任我們,依賴我們,雙方友好合作,朝著更加有利的方向發展,實現“雙贏”。
      以上是本人討論發言的全部內容,不當之處,敬請批評指正。謝謝大家!


                                                                                          


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